مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

بازارچه مشهد آی تی

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یکی از پایه های مهم کسب وکارهای امروزی در شرایط رقابتی حاکم بر بازار است.

در تعریف CRM  می توان به این نکته بسنده کرد که مدیریت ارتباط با مشتری یعنی درک مشتری و نیازمندی های او، یعنی اینکه چگونه با مشتریان خود ارتباطی قوی و موثر داشته باشیم تا آن ها نسبت به برند و مجموعه ما احساس وفاداری  داشته باشند و چگونه میزان رضایتمندی آن ها را افزایش دهیم به طوری که به اهرم های تبلیغات دهان به دهان تبدیل بشوند.

یکی از ابزارهای بسیار کاربردی در رسیدن به این هدف ایجاد یک باشگاه مشتریان متمرکز همراه با سناریو های وفاداری است نرم افزار مشتری مداری شاتوت با هدف ارتقاء کیفیت ارتباط با مشتریان و افزایش میزان وفاداری و ضریب تبلیغات دهان به دهان تلاش می کند تا بستری مناسب را برای کسب و کارهایی که ارتباط مستقیم با مصرف کنندگان دارد ایجاد کند.

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) چه امکاناتی دارد؟

تعریف چندین مجموعه یا کلاینت

   مدیریت مشتریان : گروه بندی و منطقه بندی مشتریان

   امکان تعریف سناریو های وفاداری بر مبنای خرید مشتری مانند تخفیفات پلکانی

   امکان ثبت معرف برای هر مشتری و تخصیص درصد یا امتیاز ریالی به معرف بر اساس خرید مشتری تا سه سطح- (سامانه تخفیفات شبکه ای)

   امکان دسترسی به لیست مشتریان بر اساس پارامتر های مختلف به منظور اجرای برنامه های مشتری مداری  مثل مدت زمان گذشته ازخرید گروه،سن، معرف، مناسبت ها و … (فیلترینگ پیشرفته مشتریان)

   امکان ارسال پیامک خودکار و هوشمند بصورت شخصی سازی شده توسط پیامک رسان با قابلیت ارسال از طریق مودم جی اس ام و پنل

   امکان نظر سنجی و سنجش رضایت بصورت آفلاین و آنلاین.

   امکان مدیریت مصرف اینترنت کاربران به همراه قابلیت نظر سنجی و ثبت نام در باشگاه مشتریان هنگام اتصال به wifi

   امکان ارسال انبوه ایمیل با ابزار ایمیل مارکتینگ با قابلیت ایجاد قالب شخصی برای ایمیل ها

   امکان ثبت پیگیری و یادآور بر اساس فاکتور یا برای اشخاص با استفاده از سیستم پیگیری و با قابیت ارسال پیام یادآوری بصورت هوشمند.

   امکان ثبت اطلاعات شخصی و مورد نیاز کسب وکار خودتان  از مشتریان توسط ابزار فرم ساز.

سیستم فروش و خزانه

   امکان ثبت ویزیتور یا اپراتور  در فاکتور و محاسبه درصد به صورت ویزیتوری خودکار یا دستی  توسط سیستم ویزیتوری

سیستم انبار داری و انبار گردانی

   گزارشات کاربردی مدیریتی و مقایسه ای

   امکان طراحی گزارش های سفارشی توسط ابزار گزارش ساز

   امکان مدیریت تماس های ورودی با سیستم کالر آیدی با قابلیت اتصال به سانترال

   امکان تخصیص کارت های وفاداری باشگاه مشتریان با قابلیت افزایش و کاهش  شارژ بصورت برد کوتاه و برد بلند

   امکان سفارشی سازی

   امکان مدیریت کاربران و تعیین  سطوح دسترسی

پنل تخصصی فروش ویژه رستوران-فست فود و کافی شاپ ها

استفاده از یک ابزار کارآمد و با سرعت عمل بالا و در عین حال پایدار و منطبق بر نیازها لازمه ارائه کار با کیفیت و بدون خطا در هر مجموعه ای است.

 ابزاری که با گزارشات متنوع و کاربردی به عنوان دستیار کمکی مدیریت عمل کند. و به مدیریت سازمان در اخذ تصمیمات راهبردی کمک کند.

پنل فروش شاتوت ( پیشخدمت) پس از ۲ سال تحلیل در بزرگترین مجموعه های رستوارنی و مصاحبه و نیازسنجی با بیش از ۲۰ نفر از مدیران، سرآشپزان، صندوقداران و سایر کابران در رستوران ها و هتل ها تهیه شده است و همواره در حال بروز رسانی می باشد. امکانات این پنل یک بار برای همیشه نیاز شما را در زمینه رستوران داری رفع خواهد کرد.

امکانات پنل فروش شاتوت ( نرم افزار پیشخدمت)

  • تعریف غذا بر اساس مواد تشکیل دهنده
  • ترکیب غذا
  • تعریف چندین پرینتر
همراه این نرم افزار ارائه می شود:

کالر آیدی

سامان فراخوان مشتری یا گارسون

پوز های رستورانی

پرینترهای حرارتی

  • امکان جانمائی غذا در منو
  • تعریف چندین منو
  • امکان تعریف چندین سالن و باغ به همراه شبیه ساز در مانیتور ( مشاهده گرافیکی سالن )
  • تعریف چیدمان سالن برای مجالس و …
  • امکان مدیریت مجالس ( سیستم ثبت مجلس)
  • سیستم مدیریت پیک و کترینگ
  • سیستم مدیریت ترانسفر
  • باشگاه مشتریان
  • پیامک رسان هوشمند
  • سفارش گیری آنلاین و سفارش گیری با موبایل
  • آلارم موجودی غذا
  • دنگی و دونگی کردن سفارشات
  • پرینت چندزیانه سفارش
  • ثبت سفارشات زمان دار
  • ارسال پیام از صندوق به آشپزخانه
  • تعین سطوح قیمتی در منوها
  • تعریف شیفت کاری و تعریف چندین صندوقدار
  • گزارشات نموداری و تحلیلی بر اساس پارامتر های مختلف
  • آمارنامه غذا
  • گزارشات اصلاحیات
  • گزارشات ریز مواد مصرفی
  • تعین سطوح دسترسی کاربران
  • اتصال به کالرآیدی
  • و ….

ارسال دیدگاه